Technical Support Representative

Don't skip a beat, apply to JAM Industries !

Job Title: technical support representative

Division : Service

Location :  USA or Canada, Remote 

Schedule : Monday to Friday 10 :00 AM -7 :00 PM, preference to West Coast time zone 

JAM Industries, Making the world sound better, one brand at a time ! Do these words sound like music to your ears? Are you ready to Hear IT, See IT, Live IT and JAM IT?

 Choosing JAM Industries, means joining the largest distributor of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments in the WORLD. Since 1972, our love of music has driven us towards continuous innovation which has allowed us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!

 Want to take your career to the next level? Click here to view all of our current openings! http://jamindustries.com/careers/

 Ready to join our team ?

•  We offer a wide range of competitive group benefits such Health & Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short and Long-Term Disability as well as
  a generous wellness incentive and an Employee Assistance Program ;
• We value work life balance and offer a causal and fun environment.
• Lively social calendar…there’s always something for everyone!!
• Generous employee discount on all of our cool gear.
• On-going learning opportunities.
• Not to mention the opportunity to work in a highly talented, winning team !

 We are in pursuit of creative, confident, charismatic go-getters !

What you will do :

Reporting to the Technical Support Manager, the Technical Support Specialist / Product Support Specialist is responsible for assisting clients and dealers with any technical support, they may require for their products, either via email or over the phone as well as provide product information and pricing to large dealers for system SKU builds. The Technical Support Specialist will be required to understand all issues with the product lines they are working on, and not only be able to diagnose the problem but also be able to educate the client on the correct use of the product. Clients may range from Sound and Touring Engineers, DJ’s, to everyday end users, and the Technical Support and Product Support person will need to adjust their level of support to match the understanding of each client and will be given all the product technical and pricing information required for the dealers product lines, but are not limited to : Allen & Heath, Xone,, as well as a few other keyboard and DJ brands.

 What we are looking for:

• 1-2 years in a Technical Support role and/or music industry retail experience.
• High School graduate, preference will be given to those with technical experience or Specialized Audio training.
• Proficiency with Microsoft Office Applications.
• Excellent communications skills (written/verbal) and interpersonal skills.
• Demonstrated organizational ability and follow-through;
• Demonstrated ability to work in a fast paced, dynamic environment;
• Demonstrated ability to work harmoniously in a team as well as autonomously;
• Must be able to work Canadian Holidays that do not correspond with US holidays, i.e.: US Holiday schedule. 
• Strong attention to detail.
• Must be proficient in English.
• Spanish will be considered an asset.

#JAM FAM

While we appreciate your interest, please note that only qualified candidates will be contacted.

 Ne perdez pas de temps, postulez chez JAM Industries!

Titre du poste : Technicien Support Technique

Division: Service 

Lieu de travail:   USA or Canada, Remote 

Horaire : Du lundi au vendredi de 10 :00 AM-7 :00 PM, préférence fuseau Horaire du côté Ouest de l'Amerique

 Choisir les Industries JAM veut dire se joindre au plus important distributeur de matériel électronique grand public, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique AU MONDE. Depuis 1972, notre amour de la musique nous a mené vers de l’innovation constante, ce qui nous a permis de demeurer fidèle à notre mission première qui est de n’offrir UNIQUEMENT que le meilleur service à la clientèle !

Vous désirez donner un nouvel essor à votre carrière ? Cliquez ici pour voir toutes nos nouvelles offres d’emploi actuellement offertes! http://jamindustries.com fr/careers

 Prêt à vous joindre à notre équipe ?

• Nous prenons soin de votre santé – nous offrons une vaste gamme d’avantages sociaux tels l’assurance pour soins de santé et dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance pour invalidité de courte et longue durée ainsi qu’un généreux ensemble d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.
• Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable ;
• Un calendrier d’activités sociales vivant …il y a toujours quelque chose pour chacun !!
• De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel.
• La possibilité d’apprendre de façon continue ;
• Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès !

Nous sommes à la recherche de personnes ingénieuses, sûres d’elles et n’ayant pas peur de relever des défis !

Ce que vous ferez :

Sous la responsabilité du directeur de l'assistance technique, le spécialiste de l'assistance technique / spécialiste de l'assistance produit est chargé d'aider les clients et les revendeurs à obtenir l'assistance technique dont ils peuvent avoir besoin pour leurs produits, que ce soit par courrier électronique ou par téléphone, et de fournir des informations sur les produits et les prix aux grands revendeurs pour les constructions de systèmes SKU. Le spécialiste de l'assistance technique devra comprendre tous les problèmes liés aux lignes de produits sur lesquelles il travaille, et non seulement être capable de diagnostiquer le problème, mais aussi d'éduquer le client sur l'utilisation correcte du produit. Les clients peuvent être des ingénieurs du son, des ingénieurs de tournée, des DJ ou des utilisateurs finaux ordinaires, et la personne chargée de l'assistance technique et de l'assistance produit devra adapter son niveau d'assistance en fonction de la compréhension de chaque client et recevra toutes les informations techniques et tarifaires nécessaires pour les gammes de produits des distributeurs, mais ne se limite pas à : Allen & Heath, Xone,, ainsi que quelques autres marques de claviers et de DJ.

 Ce que nous recherchons :

1 à 2 ans d'expérience dans un poste d'assistance technique et/ou dans le commerce de détail de l'industrie musicale.
Diplôme de fin d'études secondaires, la préférence sera donnée à ceux qui ont une expérience technique ou une formation audio spécialisée.
Maîtrise des applications Microsoft Office.
Excellentes compétences en matière de communication (écrite/verbale) et de relations interpersonnelles.
Capacité d'organisation et de suivi démontrée ;
Capacité avérée à travailler dans un environnement rapide et dynamique ;
Capacité avérée à travailler en harmonie au sein d'une équipe et de manière autonome ;
Doit pouvoir travailler les jours fériés canadiens qui ne correspondent pas aux jours fériés américains, c.-à-d. le calendrier des jours fériés américains. 
Grande attention au détail.
Le candidat doit bien maîtriser l'anglais.
L'espagnol sera considéré comme un atout.

#JAMFAM

 Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

 La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.